Recrutement - Technicien Helpdesk

Emploi Technicien helpdesk

 

 

 

Technicien Helpdesk

 

Le groupe est depuis plus de 25 ans un leader dans la vente de solutions technologiques pour les entreprises du BTP, et adossé aux grands noms de l'informatique (revendeur de solutions Autodesk, certifié Microsoft, accrédité DELL et HP et centre de formation agréé par l'Etat et Autodesk).

Nous proposons des solutions clés en main : infrastructure IT, logiciels, formation, développement, consulting, recrutement et détachement de compétences afin d'aider nos clients à rentrer dans l'ère du numérique et de la digitalisation.

 

Missions

 

 

o Vous prenez en charge et traitez des appels des clients dans le cadre de leur contrat d’assistance.

o   Vous savez qualifiez la demande client, définir le niveau de support afin d’orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire

o   Hotline et prise en main à distance

o   Vous êtes garant du suivi client, vous informez le client des avancées dans la résolution des incidents

o   Vous complétez un descriptif de support téléphonique sur notre base de suivi clients.

 

Profil

 


Diplômé d’un BAC+2 en informatique, vous avez une expérience significative sur un poste équivalent.

Les serveurs Microsoft n'ont plus de secrets pour vous (2012/2016/2019).

Vous maîtrisez la messagerie sur Exchange Online (Office 365) et êtes à l'aise avec les postes de travail (Windows Seven, 8 et 10).

Vous savez veiller à l'intégration, le diagnostic et dépannage sur matériels (routeurs, switch, firewall, Wifi). La connaissance des produits CAO Autodesk et/Adobe est un plus.

Orienté client, vous avez un fort sens du service, une bonne communication écrite et verbale.

Enfin, vous avez une réelle capacité d'écoute, d'adaptation, de rigueur et avez l'esprit d'équipe.

 

 


Pour nous rejoindre, envoyez votre CV à recrutement@caduc.fr

Contact : Delphine CHARTIER – Responsable Recrutement – Tel 01 69 10 29 24


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