Objet du Forfait Assistance

Sur la base d'un forfait, nous effectuons la surveillance de votre serveur et mettons à votre disposition une hotline pour vos problèmes informatiques et logiciels métiers (AutoCAD, Revit Architecture, 3ds Max Design).

Cette maintenance est assurée de deux manières :

• En préventif : une surveillance serveur et des alertes sur les dysfonctionnements afin que vous décidiez des interventions à faire réaliser
• En curatif : une hotline et un système de prise en main à distance pour résoudre vos problèmes informatiques et applications.

Notre prestation

Le forfait Assistance comprend les prestations suivantes :  

Audit initial / bilan annuel

Mesurer l’adéquation de l’infrastructure informatique à vos besoins (évolution du volume des données gérées, capacité de stockage et degré d’exposition aux risques) pour vous permettre d'optimiser votre parc.

• Réalisation d'un diagnostic exhaustif de votre parc

Surveillance serveur (préventive)

Surveiller votre serveur et vous prévenir des signes annonciateurs de pannes qui pourraient mettre en péril l’activité et les données de votre entreprise.

Hotline

Vous apporter rapidement des solutions les plus adaptées à vos impératifs ou des solutions de contournenement vous permettant de continuer à travailler.

• une hotline et une prise en main à distance assurées par des informaticiens et ingénieurs d’application qui connaissent parfaitement votre infrastructure et vos pratiques ainsi que les outils que vous utilisez

Nota :

En cas de problème ne pouvant pas être résolu dans le cadre de la hotline, nous intervenons rapidement dans vos locaux. Ces interventions sont facturées sur la base d'une grille de tarifs sur laquelle nous nous entendons une fois par an.

Les installations n'entrent pas dans le cadre du forfait Infogérance et font l'objet de prestations à part et de devis précis.

Livrable

• Un book informatique  avec le diagnostic exhaustif de votre parc
• Des préconisations  en termes de :
  - Plan de secours par rapport aux enjeux de l’entreprise
  - Couverture contractuelle des matériels (garanties)
  - Matériel : mémoire, espace de stockage, accès Internet
• Des comptes-rendus de surveillance serveur
• Un rapport d'incidents régulier

N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire ou pour un devis.